Termeni si conditii

Termeni si conditii

Condiţii generale de vânzare

 

Raabe România edituri specializate SRL vinde la distanţă, în funcţie de tema aleasă, pachete informaţionale, în configuraţia stabilită de editură, prezentate sub forma unor tipărituri ce se colecţionează într-un biblioraft, însoţit eventual de CD-ROM. Produsele Raabe se comercializează sub forma abonamentelor, produse unitare, care se compun dintr-un pachet de bază şi actualizările, respectiv completările acestuia, elemente care fac corp comun. Elementele care compun produsele Raabe nu sunt oferite şi nu pot fi achiziţionate independent de colecţia în care se integrează.

Clienţii Raabe sunt contactaţi telefonic sau prin intermediul serviciilor poştale pentru a li se propune testarea gratuită, pe o perioadă de 2 săptămâni calendaristice, a pachetelor de bază, ce fac parte din colecţiile editurii. Perioada de testare începe odată cu primirea pachetului de către client. Pentru evitarea oricăror neplăceri generate de acţiunile de vânzare directă prin telefon, în urma convorbirii purtate cu reprezentanţii Raabe, clienţii editurii primesc o scrisoare, prin fax sau e-mail, prin care li se solicita acordul scris pentru testarea gratuita a pachetului informational. Daca informarea clientului s-a efectuat prin intermediul serviciilor postale, cuponul trimis de client către editura se considera comanda ferma de testare gratuita si se proceseaza in consecinta.

Consumatorii care nu doresc sau renunţă la achiziţionarea produselor Raabe, le pot returna, în starea în care au fost livrate, fără deteriorări şi în integralitate, la terminarea perioadei de testare. Fiecare client care alege să renunţe la cumpărarea abonamentelor Raabe are obligativitatea de a face dovada returnării pachetului de bază, la finalul perioadei de testare oferite de editură. Se recomandă clienţilor, ca pe întreaga perioadă de testare să utilizeze produsele cu grijă, în caz contrar returul nemaiputând fi acceptat ca atare. Acest fapt obligă clientul să achite contravaloarea pachetului de baza . Nu sunt acceptate pachetele care conţin alte deteriorări (de exemplu pete de cafea, adnotări pe text şi altele asemenea) în afara celor care pot fi cauzate la transport.

De asemenea, dacă nu există posibilitatea demonstrării returului de pachet de baza din partea clientului, acesta are obligaţia de a achita pachetul de baza pentru publicaţia comandată, conform ofertei editurii.

Odată cu acceptarea pachetelor de bază, contractul de achiziţionare îşi produce efectele inclusiv privitor la livrarea actualizărilor, respectiv a completărilor ce fac parte din abonament.

Mai exact, in eventualitatea în care clientul decide achiziţionarea produsului, el are obligaţia de a achita contravaloarea pachetului de baza pentru colecţia aleasă. Factura fiscală se regăseşte în coletul care conţine pachetul de bază al produsului solicitat în scopul testării si se refera la contravaloarea pachetului de baza. Perioada de abonament incepe din momentul efectuarii platii facturii fiscale mentionata mai sus, si este nelimitata cu exceptia cazului in care clientul solicita in mod expres excluderea lui din oferta. In eventualitatea in care clientul doreste sa renunte la serviciile Raabe, are obligativitatea de a anunta in scris editura, cu privire la intentiile sale. Netrimiterea unei informari scrise cu privire la dorinta de excludere din abonament se considera acceptare automata de prelungire a serviciilor Raabe si implica obligativitatea clientului de a achita contravaloarea noii facturi.

Pentru ofertele speciale de 12 luni abonamentul nu poate fi intrerupt pe parcursul derularii lor. Dupa cele 12 luni, abonamentul se prelungeste pe o perioada nedeterminata si poate fi intrerupt prin informare scrisa adresata Editurii.

Actualizările, respectiv completările vor fi trimise eşalonat, pe parcursul abonamentului, fiecare fiind insoţită de factură fiscală. În eventualitatea în care legislaţia suferă modificări substanţiale, editura îşi rezervă dreptul de a emite două sau mai multe actualizări, fiecare a câte maxim 80 pagini la perioade scurte de timp, una după alta, pentru a respecta promisiunea de a oferi informaţia actualizată în timp util. În acest sens actualizările vor fi expediate către client functie de necesitatea de informare a acestuia, dar fara respectarea vreunui algoritm calendaristic, nedepasindu-se insa un numar de maxim 365 de zile de la data emiterii facturii fiscale pentru pachetul de baza.

De asemenea, planificarea livrărilor de actualizări va ţine cont şi de programele specifice ale clienţilor vizaţi (sărbători legale, vacanţe oficiale, etc.)

Editura nu publică materiale menite să substituie persoanele şi instituţiile oficiale abilitate să facă interpretarea oficială a textelor legale ori să ofere consultanţă pe diversele tematici. Abonatul este singur responsabil de alegerile făcute şi de modul de utilizare şi interpretare a informaţiilor pe care le primeşte.

Abonamentele conferă clientului dreptul de utilizare personală a produsului, fără posibilitatea de transmitere către terţi. Documentele sunt protejate conform legislaţiei în vigoare, privind drepturile de autor.

Conditii si termene de plata

Preţurile sunt comunicate în forma lor netă (fără taxe) sau brută (inclusiv TVA), telefonic, scriptic – prin intermediul scrisorii de confirmare, dar şi pe facturile fiscale care însoţesc pachetele de bază, puse la dispoziţie clienţilor pentru două săptămâni de testare gratuită sau actualizarile. Editura îşi rezervă dreptul de a modifica preţurile propriilor produse în orice moment.

Factura trebuie achitată în cazul în care clientul se decide să păstreze produsul peste perioada de testare oferită prin prezentul contract. Plata trebuie realizată în maxim 7 zile de la data expirării perioadei de probă.

În caz contrar editura îşi rezervă dreptul de a solicita penalităţi de 0,1% pe zi, din valoarea contractului.

În cazul în care clientul decide neachiziţionarea produsului la finele perioadei de probă, pachetul de bază al colecţiei testate trebuie returnat, urmand ca editura sa emita o factura de storno in baza acceptarii returului.

Renuntarea la abonament se poate efectua, conform conditiilor de comercializare a produselor Raabe, doar prin informare scrisa trimisa editurii, in caz contrar oferta considerandu-se automat acceptata si procesata in consecinta ca si comanda ferma.  

Produsul Raabe = Produs unitar sub forma abonamentelor conform ofertei Raabe cuprinzând pachetul de bază şi actualizările acestuia conform specificaţiilor editorului. Cuvântul produs este folosit în forma singularului generic şi cuprinde toate produsele ofertate de Raabe.